SLA · Service Level Agreement
99,9% Uptime.
Garantiert.
Das ist kein Marketing-Versprechen. Hier steht schwarz auf weiß was wir garantieren, was es konkret bedeutet — und was passiert wenn wir es nicht einhalten.
99,9%
8,7 Std/Jahr max. Ausfall
Unser Ziel
99,5%
43,8 Std/Jahr max. Ausfall
Branchendurch.
99,0%
87,6 Std/Jahr max. Ausfall
Basic
Was wir garantieren
◎
Redundante Infrastruktur
Alle produktiven Dienste laufen an zwei unabhängigen Standorten (Pforzheim + Karlsruhe). Fällt ein Standort aus, übernimmt der andere automatisch — ohne manuelle Eingriffe, in der Regel in unter 60 Sekunden.
↻
Automatisches Failover
DNS-Failover und Hot-Standby-Systeme sorgen dafür dass Ausfälle automatisch kompensiert werden. Kein Wochenend-Dienst nötig.
◑
Tägliche Backups
Alle Daten werden täglich gesichert und 30 Tage aufbewahrt. Im Ernstfall können wir deinen Stand von jedem der letzten 30 Tage wiederherstellen.
▲
Monitoring & Alerting
Alle Systeme werden kontinuierlich überwacht. Bei Auffälligkeiten kommt ein Alert direkt auf mein Handy — nicht in einem Ticketsystem das niemand liest.
Was als Ausfall gilt
Gilt als Ausfall
Deine Website / dein Dienst ist für externe Nutzer nicht erreichbar, oder antwortet mit Fehlercode (5xx) für mehr als 5 Minuten am Stück.
Gilt nicht als Ausfall
Geplante Wartungsfenster (vorher angekündigt), Ausfälle durch Fehler in deinem eigenen Code oder durch externe Anbieter (DNS-Registrar, PayPal etc.)
Messung
Uptime wird monatlich gemessen. Wir nutzen Uptime Kuma für externes Monitoring — du kannst den Status jederzeit unter /status einsehen.
Wenn wir die 99,9% nicht einhalten
Falls die monatliche Verfügbarkeit unter 99,9% fällt, erstattet Sanden Hosting den anteiligen Monatsbetrag für die Ausfallzeit — automatisch auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
< 99,9%
10%
Gutschrift
< 99,0%
25%
Gutschrift
< 95,0%
50%
Gutschrift
SLA-Gutschriften werden auf Anfrage gewährt und auf die nächste Rechnung angerechnet. Automatische Auszahlungen sind nicht vorgesehen. Die SLA gilt für Hosting-Dienste, nicht für Webdesign-Projekte.